Даже улучшенное обслуживание клиентов не может решить все проблемы Airbnb
Будьте осторожны с арендодателем.
Airbnb прошла долгий путь со времен прошлой августовской PR-катастрофы, когда блоггер вернулась домой и обнаружила, что ее квартира разгромлена. поток страшилок. Но они мало что могут сделать, чтобы предотвратить случайный кошмар, о чем свидетельствует ветка на Quora, которая сегодня утром попала в Hacker News.
В городе на Internet Week репортер The Next Web Анна Хейм записала то, что она думала. Была квартира с высокоскоростным интернетом. Она приехала и обнаружила, что это место не соответствовало рекламе, а Интернет даже отдаленно не был высокоскоростным. И это не могло быть исправлено, поскольку поставщик услуг фактически являлся незащищенной беспроводной сетью ближайшего соседа.
Столкнувшись с бесполезным хостом, она решила сократить свои потери, отменить резервирование и найти отель на следующий день. О, но подождите: «через несколько секунд после нажатия кнопки я получил сообщение от ведущего, в котором говорилось, что она собиралась« забрать ключи »». После жаркого спора история завершается 2 часами ночи. поиск такси в Восточном Гарлеме. Более того, у хозяина была причина для резкого увольнения: «Airbnb сказал ей, что« отмена вступает в силу немедленно »- даже если было уже за полночь, а я фактически оплатил две ночи в рамках процесса отмены». Супервизор службы поддержки позже подтвердил это мисс Хеймс.
Похоже, в отличие от прошлогоднего сбоя, Airbnb взламывает самолеты намного быстрее. Г-жа Хаймс обновила свой пост, добавив, что Airbnb полностью возместил ей деньги, возместил расходы на гостиницу и запретил хозяину посещать сайт. (Представитель также зашел в ветку Quora, чтобы убедиться, что все это знают.) Но этот пост является довольно хорошей иллюстрацией того факта, что всегда будут такие менее звездные впечатления, будь то из-за тенистых окрестностей или из-за запаха мусора , или сумасшедшие хозяева.
И арендаторы не единственные, кто рискует, если один комментарий к посту хоть как-то свидетельствует: «Недавно у меня были проститутки, снимавшие на Airbnb мою парижскую квартиру в Париже и работавшие там… это когда я перестал пользоваться Airbnb и начал сдавать свою квартиру более обычным способом с людьми, которым я могу доверять больше… »
Мы не можем представить, чтобы соседи были любезно относились к вашей квартире, выполняя двойную функцию импровизированного борделе. < / p>
комментариев